Política de privacidad

En Softnest nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad de los datos que procesamos en el marco de los servicios de chatbots, integración con redes sociales y soluciones basadas en inteligencia artificial. A continuación se describen los principios generales aplicables:

• Datos que podemos procesar: mensajes y contenidos que el usuario envía al chatbot, información de perfil proporcionada por el usuario o por la integración con redes sociales (cuando el propio usuario autoriza dicha integración), metadatos de uso, registros de interacción y datos técnicos necesarios para la operación del servicio (por ejemplo, direcciones IP y datos de dispositivo).
• No recopilamos datos sensibles: No recopilamos ni almacenamos datos sensibles de los usuarios (como números de tarjetas de crédito, códigos de seguridad, información de salud sensible o similares). Nunca solicitamos ni recomendamos que los usuarios compartan datos sensibles a través de nuestros chatbots o canales de comunicación.
• Pagos: No almacenamos información de tarjetas de crédito ni ningún dato de pago sensible en nuestros sistemas.
• Uso de proveedores externos: para prestar algunos servicios (por ejemplo, modelos de IA o APIs de redes sociales) podemos enviar o procesar datos a través de proveedores terceros. En esos casos, dichos proveedores estarán sujetos a sus propias políticas de privacidad y términos; recomendamos revisar sus términos si te preocupa el tratamiento de datos por terceros. No compartimos información de clientes con otras empresas para fines comerciales sin el consentimiento explícito del cliente.
• Finalidad y base legal: los datos se utilizan únicamente para prestar, mejorar y mantener los servicios contratados (atención automática, gestión de citas, análisis de interacción, etc.).
• Conservación: retenemos datos solo por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y para atender obligaciones legales. Cuando corresponda, se aplicarán medidas técnicas y organizativas para su eliminación o anonimización.
• Seguridad: implementamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible; los usuarios deben evitar compartir información extremadamente sensible a través de canales abiertos.